よくある質問

 

サービスについて

 

1.送迎サービスはありますか。

はい。詳細は こちら をご参照ください。


 

2.スパ内で食事はできますか。

はい。当スパのパブリックスパ施設「スパラウンジ&ガーデン」にて軽食・ドリンク各種を有料にてお楽しみいただけます(スパパッケージに含まれているものを除く)。オーガニックチップスなどの軽いスナック系メニューは35,000インドネシアルピアから、ナシゴレン、ミーゴレン、クラブサンドイッチといった軽食メニューは90,000インドネシアルピアから、ドリンクメニューは24,000インドネシアルピアからご用意いたしております。
なお、以下について、あらかじめご了承ください。
- お客様ご自身によるご飲食類の持ち込みはご遠慮ください。
- アルコールのご用意はございません。
- メニュー表示価格に、税金13.75%+サービス料10%=合計23.75%が加算されます。
- ドリンク、スナック系以外の軽食メニューはオーダーしてからご提供までに20~30分のお時間がかかります。
- 料金やメニュー、食材などは予告なく変更になる場合がございます。


 

3.スパ内は禁煙ですか。

トリートメントを受けていただくヴィラ内およびパブリックスパ施設「スパラウンジ&ガーデン」は禁煙になっております。喫煙は指定の場所(スパロビー、カウンセリングパビリオン)にてお願いいたします。


 

4.スパ内で携帯電話は使用できますか。WiFiは完備されていますか。

癒やしの空間であるスパ内では他のお客様のご迷惑にもなりますため、携帯電話での通話や音を出す電気機器のご使用はお控えください。WiFiはスパロビーおよびチルドレンルーム(8.託児サービスの項目をご参照ください)にてご利用いただけます。


 

5.帰国日に利用したいのですが、荷物を預かってもらえますか。

はい。貴重品以外のお荷物(スーツケースなど)は、当スパのフロントにてお預かりいたします。ただし、お客様の持ち物、特に貴重品については、各自が責任をもって管理いただきますようお願い申し上げます。当スパ内で発生した盗難、紛失について当スパは一切責任を負いかねますことをご了承ください。手荷物や衣類の保管に関しては、各ヴィラ内およびパブリックスパ施設「スパラウンジ&ガーデン」内の鍵付きロッカーをご利用ください。


 

6.化粧品類は備えてありますか。

いいえ。スパラウンジ&ガーデンおよびヴィラ内には、タオルやシャンプー、コンディショナー、ボディ/ハンドソープ、ボディローション、ドライヤー等は完備されておりますが、モイスチャライザー、サンプロテクションなどをはじめとした化粧品の類は、お客様が自由にお使いいただけるような形でのご用意はございません(フェイシャルトリートメントをご選択の場合はフェイシャルプロダクト各種をセラピストによって塗布されます)。特にボディトリートメントだけをご希望の場合など、必要なものは各自でお持ちくださいませ。


 

7.着替えなどの用意は必要ですか。

トリートメントに際しては、ペーパーショーツ、タオル、ガウンなど、必要なものはご用意いたしております。各ヴィラ内のスパ施設をご利用の際やスパラウンジ&ガーデンでは水着のご着用をおすすめいたしておりますので、お忘れなくお持ちください。


 

8. 託児サービスはありますか。

ご両親がトリートメントを受けている間、お子様にお過ごしいただけるお部屋「チルドレンルーム」のみ無料でご提供いたします。あくまでスペースのご提供のみで、付添人やベビーシッター等のご用意はございませんので、基本的にはひとり遊びができる年齢以上のお子様を対象といたしております(WiFi完備)。ただし、お預かり中の事故やケガ、病気など、お子様の安全面や健康状態等につきまして、当スパでは一切の責任を負いかねますことをあらかじめご了承ください。ひとり遊びに適さない年齢のお子様、またはケアが必要なお子様の場合は、必ずお客様ご自身で付添人やベビーシッター等をご用意ください。


 

9. 予約のキャンセルはできますか、またキャンセル料はかかりますか。

キャンセルは可能ですが、当スパにはキャンセレーションポリシーがあり、キャンセルの場合はそのポリシーに基づき、ご利用(開始)時刻24時間前よりトリートメント料金の50%、ご予約当日は100%のキャンセル料を申し受けます。キャンセルご希望の場合は、少なくともご予約日の2日前までにはご連絡くださいますよう、よろしくお願いいたします。また、開始時刻より30分を過ぎても何のご連絡もない場合は、ノーショー(お見えにならない)とさせていただきます。



トリートメントについて

 

1.おすすめのメニューを教えてください。

まずは当スパの真髄が凝縮されたロイヤルキラーナ日本語公式サイト シグネチャー パッケージ各種がおすすめです。限られた時間内で満足度の高い内容をお求めの方には当スパ日本語公式サイト限定パッケージ各種を、半日から1日かけてのんびりとリラックスなさりたい方へは、ロイヤルピタマハでの食事も付いたお得なロイヤル デイユース パッケージをおすすめいたします。いずれも、税・サ込でリーズナブルでありながら質の高い内容が自慢です。

当スパの魅力を隅々まで味わい尽くしたい方は、ロイヤル アユン ヴィラでの3時間以上のスパパッケージ各種をどうぞ。広大な自然の中、トリートメントはもちろん最高級ヴィラに完備されたスパ施設を貸切でご利用いただけるだけでなく、ヴィラ内とはまた雰囲気の違うパブリックスパ施設「スパラウンジ&ガーデン」も時間無制限(営業時間内)でお楽しみいただける、贅沢なパッケージとなっております。

スパラウンジ&ガーデン」は、1時間以上のトリートメント(ホテル特典、特別プロモーション、ヨガクラス等を除く)をお受けになるすべてのお客様に時間無制限(営業時間内)でご利用いただけますので、スケジュールに余裕をもって、お時間の許す限りゆったりとおくつろぎください。


 

2.男性も利用できますか。

男性のお客様のご利用も大歓迎でございます。男性のお客様にも多数ご利用いただき、ご好評いただいております。


 

3.敏感肌ですが大丈夫でしょうか。

敏感肌の方は、ボディトリートメントには安全性の最も高いハイビスカスオイルをお選びになることをおすすめいたします。フェイシャルトリートメントは、マイルドな資生堂プロダクト使用のものや、敏感肌の方に適したエレミスプロダクトをお選びする形のものなど、お肌の弱い方にも安心してご利用いただけます。何か特別なプロダクトに関して問題がある場合やアレルギー等をお持ちの場合は、ご予約時およびカウンセリングの際に必ずお知らせください。


 

4.妊娠中でもトリートメントを受けられますか。

妊娠期間中の体調や状況には個人差がござますため、安全面を最大限に考慮し、当スパではフェイシャルトリートメントのみをお勧めいたします。特にボディマッサージを強くご希望の方は、体調に合わせた部分マッサージメニューをご提案いたしますが、デリケートな時期ですので、ご心配な方は事前に医師にご相談ください。また、アロマティックボディマッサージ(リラクシングアロマティック、トニックアロマティック)は、使用プロダクトに妊婦の方には不向きの精油が含まれておりますため、お受けいただくことができません。あらかじめご了承ください。


 

5.生理中でもトリートメントを受けられますか。

特にお客様ご自身に不快感や痛みがなければ、トリートメントをお受けいただくのには特に問題はございません。ただし、スイミングプールおよびジャグジーのご利用はお控えください。また、お身体の冷えにも十分にご注意ください。何かご心配な点がおありでしたら、カウンセリングの際にご相談ください。


 

6.各プライベートヴィラは、シングル、カップル、または3人以上でも利用できますか。

当スパでトリートメントをお受けいただくプライベートヴィラ各種は、特別なリクエストがない限り、通常2名様でひとつのヴィラご利用となっております。

プレジデンシャル ヴィラであるロイヤル アユン ヴィラ(1棟)のみ、1回につき最大4名様までご利用可能ですので、グループやご家族などでご活用いただけます。ロイヤル アユン ヴィラを4名様までのグループでご利用ご希望の場合は、ご予約時にお知らせください。

スイート ヴィラとなるアユン リラクゼーション ヴィラも通常2名様でひとつのヴィラご利用となりますが、ご予約人数が3名様の場合、2名様でひとつ、1名様でひとつのヴィラご利用という形となります。
※ただし、アユン リラクゼーション ヴィラでのパッケージに含まれておりますヴィラ内でのスパタイム(ヴィラ内のスパ施設ご利用)1時間につきましては、どちらか一方のヴィラにて3名様でお楽しみいただくことは可能でございます。その場合、カウンセリングの際にご相談ください。

※それぞれのヴィラをシングルでの利用ご希望もお受けできますが、ヴィラの空き状況や予約状況によりますため、ご予約時にご相談ください。

ヴィラの種類: 1回のご利用人数 
ロイヤル アユン ヴィラ(1棟): 1~4名様
アユン リラクゼーション ヴィラ(6棟): 1~2名様
アユン トリートメント ヴィラ(2棟): 1~2名様


 

7.カップルでの利用の場合、二人で同じメニューやプログラムにする必要はありますか。

カップルでおひとつのヴィラご利用の場合も、それぞれお好きなメニューやプログラムをお選びいただけます。


 

8. メニュー上にあるセラピーとマッサージの違いは何ですか。

メニューにセラピーとついているものには、マッサージで得られるリラックス・リフレッシュ効果や疲れ・コリを癒やす効果とともにヒーリング要素も含まれているとお考えいただけるとよいかと思います。


9. ロイヤル デイユース パッケージのトリートメントメニューは、当日選べますか。

トリートメントメニューの詳細は、こちらにご到着後にお決めいただけます。メニュー上にすでにある2時間または3時間パッケージメニューからお選びいただくことも可能ですし(基本の3時間パッケージは「トリートメント2時間+ヴィラ内でのスパタイム1時間」となっておりますため)、一部メニューを除いてほぼすべてのプログラムにおいては、60分+60分あるいは90分+30分の各メニュー組合せ、あるいは120分メニュー各種をお選びいただくことも可能です。
ただし、以下のメニューは特殊なトリートメントとなりますため単独でのご予約のみお受けいたしており、このパッケージ内ではご選択いただけませんので、あらかじめご了承ください。

[ ロイヤル デイユース パッケージにてお選びいただけないメニュー ]
- ヨガクラス90分
- トラディショナル ヨガセラピー90分
- マニキュア・ペディキュア(ネイルケア30分、ネイルカラーリング60分いずれも)
- ヒーリング デトックス セラピー60分
- エッセンス オブ ビューティ3時間(トリートメントのみの3時間パッケージのため)